AYUDA
Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan por WhatsApp, resueltas de una vez.
Resolvemos tus dudas
Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuánto tiempo tarda la producción de mi pedido?
La producción toma entre 3 y 5 días hábiles según la técnica y la cantidad. Los tiempos exactos de envío están en nuestra política de envíos y devoluciones.
¿Cuál es el pedido mínimo?
No hay pedido mínimo para productos de catálogo: puedes personalizar desde 1 unidad. Para dotación empresarial con técnicas como bordado, el mínimo depende de la técnica — te lo confirmamos al cotizar.
¿Qué formatos de archivo aceptan para mi diseño?
Aceptamos PNG, SVG y PDF con al menos 300 DPI de resolución. Si tu archivo no cumple, nuestro editor te avisa antes de agregar el producto al carrito.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, PSE o transferencia, a través de Wompi o Mercado Pago según el método que elijas al finalizar tu compra.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda Colombia. También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Medellín sin costo de envío.
¿Puedo pedir una muestra antes de la producción completa?
Para pedidos grandes de dotación empresarial sí, sujeto a disponibilidad de la técnica. Escríbenos por WhatsApp antes de confirmar el pedido para coordinarlo.
¿Qué pasa si mi diseño tiene errores de color o resolución?
Nuestro equipo revisa cada diseño antes de producir. Si detectamos un problema de resolución o de color que afecte el resultado final, te contactamos para ajustarlo antes de imprimir.
¿Tienen precios especiales para pedidos al por mayor?
Sí. Para dotación empresarial y pedidos grandes manejamos tarifas por volumen — consulta nuestras condiciones en cambios, devoluciones y garantías o escríbenos directamente.